Politique de remboursement

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour initier un retour ou une annulation, connectez-vous à votre espace compte : https://athleticbird.com/account

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours, nous vous offrons 3 options :

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

2. Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour. Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé. Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

3. Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@athleticbird.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  • Une photo ou une vidéo

Comment retourner un article ?

Connectez-vous à votre espace compte (https://athleticbird.com/account) pour initier votre demande de retour. Pour toute question, contactez-nous à contact@athleticbird.com

Remboursements tardifs ou manquants

Vérifiez votre compte bancaire, puis contactez votre établissement bancaire (le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables). Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@athleticbird.com

Livraison retour

Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour d'un article. Pour les articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec numéro de suivi.