Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – ATHLETIC BIRD
Chez Athletic Bird, nous souhaitons que les conditions de retour soient simples, transparentes et clairement accessibles.
La présente politique distingue le droit légal de rétractation des demandes concernant un article défectueux, endommagé, non conforme ou reçu par erreur.
1. Droit légal de rétractation
Pour les achats à distance bénéficiant légalement du droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Pour les ventes de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté.
Vous pouvez nous contacter à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition par Athletic Bird.
Lorsque les fonctionnalités proposées dans votre compte client le permettent, vous pouvez également initier une demande depuis :
account.athleticbird.com
Le simple renvoi d'un produit, sans déclaration préalable de votre décision de vous rétracter, ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
3. Retour du produit après rétractation
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.
Les instructions ainsi que l'adresse de retour applicable vous seront communiquées dans le cadre du traitement de votre demande.
N'envoyez pas spontanément un produit à l'adresse figurant sur le colis d'origine.
Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à votre charge, sauf si Athletic Bird vous indique expressément qu'ils seront pris en charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement définitif de votre retour.
4. État du produit retourné
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
5. Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ou contrats peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas expressément prévus par la réglementation.
Lorsqu'une exception légale concerne un produit commercialisé par Athletic Bird, cette information est portée à votre connaissance avant la commande.
6. Remboursement après rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, Athletic Bird rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Athletic Bird. Un éventuel surcoût résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n'a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Athletic Bird est informé de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, Athletic Bird peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sous réserve que celui-ci n'occasionne pas de frais supplémentaires.
7. Produit défectueux, endommagé, non conforme ou article reçu par erreur
Cette situation est distincte d'un simple changement d'avis.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, non conforme à votre commande ou un article qui ne vous était pas destiné, contactez-nous à :
Indiquez votre numéro de commande ainsi qu'une description du problème. Des photographies ou autres éléments utiles pourront être demandés lorsque cela est nécessaire à l'examen de la situation.
Nous vous communiquerons la procédure adaptée. N'engagez pas de frais de retour de votre propre initiative avant d'avoir reçu nos instructions.
Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
8. Échanges
Athletic Bird ne garantit pas l'échange direct d'un produit, notamment lorsque la taille, la couleur ou la référence souhaitée n'est plus disponible.
Lorsqu'un échange peut être proposé, ses modalités vous sont communiquées par le service client.
À défaut, les modalités légales de retour et de remboursement applicables à votre situation restent disponibles.
9. Remboursement tardif
Après confirmation d'un remboursement par Athletic Bird, un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Si le remboursement n'apparaît pas après le délai normalement annoncé par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, vous pouvez nous contacter à :
10. Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :